Что входит в обязанности службы поддержки хостинг — провайдера?

Пн, мая 7, 2012

Хостинг

Каждый из нас видел на сайтах хостинг — провайдеров блок «Обратная связь», эта фраза подразумевает общение клиента со службой технической поддержки. А что это такое, и зачем эта служба вообще нужна?
Техподдержка — это реальный человек или группа из нескольких сотрудников, которые придут на помощь пользователю при возникновении необходимости в этом. Все пользователи Интернета наверняка не однажды звонили в службу поддержки провайдера, когда возникали проблемы со связью, или подходила к концу аренда сервера. Иногда звонок успешно решал все проблемы, а иногда нет. В некоторых случаях предоставляется номер для перезвона, а позже вы уже никуда не дозвонитесь. Это весьма прискорбно. Ведь в идеале служба технической поддержки функционирует стабильно, круглосуточно и всегда доступна, а ее сотрудники корректны и компетентны.
Провайдер иногда не обращает внимания на свою службу поддержки и не всегда может и хочет заниматься повышением уровня подготовки сотрудников этой службы. О пользователях, к большому сожалению, думают не в первую, а в последнюю очередь. Ведь если компания взялась предоставлять такие услуги, то, по правилам качественного хостинга, она должна отвечать и за отличное функционирование оборудования, программного обеспечения и бесперебойную работу операционной системы.
Если происходит внезапный сбой в работе, то компания обязуется полностью восстановить всю принадлежащую клиентам информацию, хранящуюся на сервере хостера. Для этого используется дополнительный vps сервер, на котором ежедневно сохраняется вся информация, принадлежащая клиентам компании. Она обновляется каждый день. Только в этом случае провайдер может именовать себя качественной хостинг — компанией. Аренда сервера у такой компании может стать для клиента весьма выгодным приобретением.
На своем сайте каждая хостинг — компания превозносит до небес свои возможности и в том числе свою службу поддержки клиентов. Что работает она круглосуточно, без выходных и праздничных, компетентна и корректна. Хотя определить, так ли это на самом деле, очень легко. Надо просто позвонить в поддержку и попросить диспетчера прислать на почту клиента отчет о пакете услуг по поддержке сайта или блога.
Конечно, лучше всего сделать это до оплаты услуг хостинга. Если высланный отчет вам не понравится, то лучше поискать по той же схеме другую компанию с хорошей службой технической поддержки. И не надейтесь, что вам никогда не придется взаимодействовать с этой службой. Рано или поздно такая потребность обязательно возникнет!

Советую ознакомиться:

Добавляйте в закладки:
  • Добавить ВКонтакте заметку об этой странице
  • Мой Мир
  • Facebook
  • Twitter
  • LiveJournal
  • MySpace
  • FriendFeed
  • В закладки Google
  • Google Buzz
  • Яндекс.Закладки
  • LinkedIn
  • Reddit
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • del.icio.us
  • Digg
  • БобрДобр
  • MisterWong.RU
  • Memori.ru
  • МоёМесто.ru
  • Сто закладок
  • Blogger
  • Netvibes
  • Одноклассники
  • NewsVine
  • Yahoo! Bookmarks
  • Linkter

Написать ответ

Перед отправкой формы:
:wink: :twisted: :roll: :oops: :mrgreen: :lol: :idea: :evil: :cry: :arrow: :?: :-| :-x :-o :-P :-D :-? :) :( :!: 8-O 8)
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